Gomez: DIMP bewust van 'uitdagingen' bij betalen wegenbelasting online

ORANJESTAD - De betaling van onder meer de wegenbelasting 'online' heeft de kampen met grote vertragingen. In plaats van 5 werkdagen duurt het 10 werkdagen voordat een online-betaling door de DIMP is verwerkt. De online-betalers zijn daar niet blij mee. De directeur van de Directie Belastingen (DIMP), Luenne Gomez-Pieters heeft aan NoticiaCla.com toegegeven dat dergelijke betalingen inderdaad eenvoudiger, sneller en geautomatiseerd moeten kunnen. "Wij zijn ons bewust van de 'uitdagingen' en ook de banken zijn er van op de hoogte," verklaarde Gomez.   

PLATAFORM VOOR VERWERKEN ONLINE-BETALINGEN

Gomez-Pieters wil om die reden een platform instellen om te bekijken hoe de service aan de klanten kan worden verbeterd. "Want de klanten moeten uiteindelijk de service krijgen die ze verwachten," In dit kader heeft de DIMP afspraken met de banken om na te  gaan hoe de betalingen zoveel mogelijk geautomatiseerd kunnen worden.

Como tal, kier usa esaki como plataforma pa sinta na mesa atrobe pa wak con por mehora e servicio tambe na cliente. "Pasobra uiteindelijk ta e cliente ta esun cu tin cu haya e servicio cu e ta verwacht". Entre nan, nan (DIMP) tin palabracion cu banconan pa wak kico tur por automatisa mas tanto di e 'pagamento online'.

VERTRAGING '5 WERKDAGEN' OPLOSSEN

De directeur is zich bewust van de klachten en stelt dat men bezig is de problemen op te lossen. "We zijn zijn bijna bij met de bankbetalingen. Maar voor de toekomst willen we nieuwe afspraken maken hoe we de verwerking kunnen automatiseren, zodat we een betere service kunnen geven," aldus Gomez. Dat is wel nodig, want de mensen begrijpen niet waarom een transactie die in enkele minuten is gedaan, 5 tot 10 werkdagen duurt om te worden verwerkt.

Volgens Gomez gaat de overmaking inderdaad automatisch en krijgt de DIMP bankafschriften. "Maar die bankafschriften moeten wij verifiëren en verwerken. En dat gaat handmatig," geeft Gomez toe. En daar zit nu net het probleem. Maar ook dat onderdeel wil Gomez automatiseren. "We hebben een automatische download, maar niet van elke bank. Niet elke bank werkt met hetzelfde systeem. Wij willen met 1 systeem werken en hebben daar al met de Centrale Bank over gesproken. We hebben hier ook al met de 

Aruba Bankers Association over gesproken en willen dit intensiveren," stelde Gomez. Nu zijn er banken die helemaal geautomatiseerd werken en banken die een deel handmatig doen. "Het is onze bedoeling om dit proces te verbeteren, zodat de klant zich geen zorgen meer hoeft te maken over een transactie die nomaliter gemakkelijk en snel gaat.,maar die nu langer duurt dan normaal is."