Elmar: Afsluiten stroom cliënt ultimum remedium

ORANJESTAD -  ‘Ik wil benadrukken dat het niet ons uitgangspunt is om stroom af te sluiten van particuliere of commerciële klanten. Afsluiten is een ultimum remedium, waneer het niet meer verantwoordelijk zou zijn een bepaalde situatie voort te laten duren,’ aldus Wanda Broeksema, hoofd van de serviceafdeling van N.V. ELMAR in een reactie op verklaringen van een restaurant via de sociale media.

KLACHT RESTAURANT PEANUTS

Het restaurant in kwestie, Peanuts, had via de sociale media bericht dat Elmar ten onrechte de stroom had afgesloten, wetende dat het restaurant over alle kwitanties beschikt. Daarbij zou men ook onbehoorlijk zijn behandeld door medewerkers van de Elmar. Hoewel de Elmar in een persbericht aangeeft niet in het openbaar over individuele klanten te kunnen praten, vindt men het wel nodig de reputatie van het bedrijf hoog te houden. ‘Vorige maand is ons bedrijf met een nieuw systeem begonnen, CIS genaamd, waarmee klanten een beter zicht hebben op hun verbruik, betalingen en openstaande rekeningen. Wij betreuren het dat nu gesteld wordt dat dit systeem ‘niet deugt’. 

Verder zegt het persbericht dat Elmar niet zomaar de stroom afsluit en dat het bedrijf van alles probeert om tot een regeling te komen met de klant, voordat het zover komt. Het restaurant zou naar eigen zeggen maandag in totaal vier uur zonder stroom hebben gezeten: ‘Er is twee keer een stroomonderbreking geweest, beide van 20 minuten en niet 2 uur, zoals is gesuggereerd. Het betrof hier een stroomonderbreking die niet de schuld van Elmar was,’ aldus het persbericht.